POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — AZ IMPORTS
Importadora de Perfumes, Relógios e Acessórios
Última atualização: março de 2026

Na AZ Imports, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar da forma mais simples e rápida possível.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail trocas@azimports.com.br dentro do prazo informando:
— Número do pedido
— Nome completo
— Motivo da devolução (opcional neste caso)

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos prazos descritos na seção 5 desta política.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

2.1 Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado ou diferente do anunciado, você tem direito à troca ou reembolso integral, incluindo o frete pago.

2.2 O prazo para reclamar defeitos é:
— 30 dias para produtos não duráveis
— 90 dias para produtos duráveis (relógios, acessórios, frascos de perfume com defeito estrutural, etc.)

2.3 Nestes casos, o custo do frete de devolução é por conta da AZ Imports. Enviaremos a etiqueta de postagem pelos Correios para que você não tenha nenhum custo.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
— Na embalagem original, sem sinais de violação
— Sem sinais de uso, amassados ou danos causados pelo cliente
— Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes inclusos no pedido
— Com a nota fiscal ou comprovante de compra

Não são aceitas devoluções de:
— Produtos com sinais evidentes de uso
— Perfumes com lacre violado (exceto em caso de defeito comprovado)
— Produtos danificados por mau uso ou acidente causado pelo cliente
— Itens adquiridos em promoções específicas sinalizadas como “sem troca”

4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Passo 1 — Entre em contato pelo e-mail trocas@azimports.com.br com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Passo 2 — Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução e a etiqueta de postagem (quando aplicável).

Passo 3 — Embale o produto com cuidado e poste nos Correios utilizando a etiqueta enviada.

Passo 4 — Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos a troca ou o reembolso no prazo informado.

5. PRAZOS DE REEMBOLSO

Os reembolsos são processados após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

PIX: reembolso em até 1 dia útil após aprovação
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão (prazo médio de 30 dias)
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis (será necessário informar dados bancários)

6. GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos da AZ Imports possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Relógios contam com garantia adicional conforme especificado na embalagem de cada modelo.

A garantia não cobre danos por uso inadequado, quedas, contato com água (quando não indicado), modificações não autorizadas ou desgaste natural pelo uso.

7. CONTATO

E-mail: Azenilsonsantos65@gmail.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Site: https://azimportsbr.com

Também é possível registrar reclamações em consumidor.gov.br